Politique d'expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

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Délais de livraison

Les délais ci-dessous correspondent à une livraison estimée après expédition. Le délai total entre votre commande et la réception varie donc entre 7 et 15 jours ouvrables selon la destination, le mode d'expédition choisi et le transporteur.

France métropolitaine

Mode	Délai estimé	Tarif
Expédition Standard	7 à 15 jours ouvrables	Gratuit
Expédition Express	1 à 2 jours ouvrables après prise en charge	9,90 €

Union Européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, et 23 autres pays UE)

Mode	Délai estimé	Tarif
Expédition Standard	7 à 15 jours ouvrables	Gratuit
Expédition Express	1 à 2 jours ouvrables après prise en charge	9,90 €

International (Émirats arabes unis, Australie, Canada et 11 autres pays hors UE)

Mode	Délai estimé	Tarif
Expédition Standard	7 à 15 jours ouvrables	Gratuit
Expédition Express	1 à 2 jours ouvrables après prise en charge	9,90 €

À noter pour les commandes internationales hors UE : des frais de douane, taxes locales ou TVA à l'importation peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et dépendent de la réglementation du pays de livraison.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 5 jours ouvrables, vérifiez vos spams et contactez-nous via chezsoeur.com/pages/contact.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Toute erreur signalée dans les 2 heures suivant la commande peut être corrigée gratuitement ; au-delà, la commande sera expédiée à l'adresse initiale.

Colis non livré ou retourné à l'expéditeur

En cas de colis retourné à notre entrepôt (adresse incorrecte, absence prolongée, non-retrait au point relais), nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition (9,90 €) seront à votre charge.

Retards d'expédition

En cas de pic d'activité (soldes, fêtes, lancements), les délais peuvent être légèrement prolongés. Vous serez informé(e) par email.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas été effectuée dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, après nous avoir mis en demeure.

Questions

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