Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Soeur attache la plus grande importance à votre satisfaction. Si une commande ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour la retourner ou demander un remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision via notre page contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de CHEZ SOEUR LLC :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Date de commande / réception :
— Nom et adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification papier)

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
• Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine
• Être accompagné de son emballage d'origine si possible
• Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat

Articles non éligibles au retour :

• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Articles soldés à plus de 50 % (sauf défaut)
• Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène, dès lors que le scellé d'hygiène a été retiré
• Cartes-cadeaux

Procédure de retour

1. Notifiez-nous via la page contact en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons sous 48 h ouvrées une adresse de retour et, le cas échéant, un bordereau prépayé.
3. Emballez soigneusement vos articles avec leurs étiquettes et la facture.
4. Expédiez votre colis à l'adresse indiquée dans le délai de 14 jours.

Frais de retour

Type de retour	Frais à votre charge
Article défectueux ou erreur de notre part	Aucun (retour pris en charge par Chez Soeur)
Rétractation classique (changement d'avis, taille…)	À votre charge

Nous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit qui ne nous parviendraient pas.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant la réception et le résultat de l'inspection.

Si le retour est accepté : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à l'article L.221-24 Code conso, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis (ou la preuve de son expédition). Le délai de réapparition des fonds dépend de votre banque (généralement 3-10 jours ouvrables après notre validation).

Si le retour est refusé (article porté, étiquettes manquantes, hors délai…), le colis vous sera réexpédié à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges

Pour échanger un article, renvoyez-le dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cette procédure est plus rapide et garantit la disponibilité.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 h via la page contact avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons soit au remplacement soit au remboursement intégral selon votre préférence.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales : garantie de conformité (L.217-3 et suiv. Code conso, 2 ans), garantie des vices cachés (1641 et suiv. Code civil, 2 ans).

Litiges et médiation

Conformément à l'article L.612-1 Code conso, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Plateforme européenne RLL : ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contact

Pour toute question, contactez-nous via la page contact.